في مزاج نسعى لأن تكون تجربتك مرضية من لحظة الشراء حتى استلام المنتج. وفي الوقت نفسه نوضح حقوقك وحقوق المتجر بشفافية.
أولًا: حالات الاسترجاع/الاستبدال المقبولة
• وصول المنتج تالف أو مكسور بسبب الشحن.
• استلام منتج مختلف عن الذي طلبته (لون/طراز خاطئ).
• وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام.
ثانيًا: الشروط
• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب (مع صور واضحة للمشكلة).
• يكون المنتج في عبوته الأصلية قدر الإمكان، وبجميع ملحقاته.
• لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح المنتج واستخدامه بشكل طبيعي، ما لم ينص نظام حماية المستهلك على خلاف ذلك في حالتك.
• المنتجات المخصّصة أو المعدّلة حسب طلب العميل غير قابلة للاسترجاع إلا في حال العيب.
ثالثًا: آلية التنفيذ
1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب/البريد مع رقم الطلب وصور المشكلة.
2. نراجع الحالة خلال يومي عمل كحد أقصى.
3. عند الموافقة: إمّا استبدال بنفس المنتج/بديل متاح، أو استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية خلال المدة التي تستغرقها جهة الدفع.
رابعًا: تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع
• إذا كان الخطأ من المتجر أو الشحن: نتحمل تكلفة الشحن العكسي عند الاقتضاء.
• إذا كان الاسترجاع لسبب غير متعلق بعيب أو خطأ توريد: قد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب الحالة.
خامسًا: ملاحظة قانونية مختصرة
تطبّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.